Ich habe in der Vergangenheit darüber, wie Kunden haben zunehmend die Aufgabe zu lösen Kundenservice in die eigene Hand geschrieben. Im "Consumer Vigilantes", chronicled ich Mona "The Hammer" Shaw, berühmt geworden für die Aufnahme einen Hammer, um ihr lokales Büro Comcast; Michael Whitford, der ein Video von sich geben seinem Mac die Axt, wenn Apple nicht zu beheben wäre es hochgeladen, und Justin Callaway, der ein Video und Website gegen Cingular erstellt, nachdem sein Telefon war kaputt.

Trotzdem hat diese zu einer der professionell produzierten Akten der Verbraucher Selbstjustiz Ich habe gesehen, sein. Musiker Dave Carroll, ein Plus von United Airlines 'Reaktion auf seine gebrochene Gitarre eingespeist, erzeugt einen 4 Minuten-Video über seine Erfahrungen. Ich bin mir nicht sicher, wie viel das wird Vereinigten Ruf für Gepäck beschädigt Handling-die meisten Fluggesellschaften haben nicht viel von einem Bild in dieser Abteilung, aber es kann sicherlich nicht helfen, entweder.

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