Я написал в прошлом о том, как клиенты все чаще берут работу разрешения обслуживания клиентов в свои руки. В "Потребительские дружинников", я хронику Мона "Молот" Шоу, который прославился за то, молоток, чтобы ее местном офисе Comcast, Майкл Уитфорд, который загрузил видео сам давая его Mac топором, когда Apple, не будет это исправить, и Джастин Callaway, который создал видео-и веб-сайт против Cingular после его телефон был разорен.

Тем не менее, это должно быть одним из наиболее профессионально действует потребительских виджилантизма я видел. Музыкант Дэйв Кэрролл, сыт по горло от United Airlines "ответ на его сломанную гитару, производятся четыре минутный видеоролик о своем опыте. Я не уверен, насколько это может повредить репутации Соединенных для обработки багажа, большинство авиакомпаний не имеют большого изображения в этом отделе, но он, конечно, не могу с собой поделать, либо.

Оригинальное сообщение: BusinessWeek - Управление IQ